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我们为什么要关注服务设计?服务设计能给我们带来什么样的价值?“当你面对两家售卖一样品质和价格的咖啡店铺,服务设计就是让你走进其中一家而非另外一家。”——来自维基百科。当全球公司提供的产品,技术能力,内容等,都很难拥有远超行业的优势,服务设计就开始成为这些公司的核心竞争力。运用服务设计能多渠道多维度地提高用户转化率,提升用户满意度,同时构建生态系统也会让竞争对手难以复制,从而提升商业竞争力。
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